知识库
知识库用于整理品牌、产品、解决方案、客户案例等业务事实，以及可检索的文档内容。让策划 Agent和写作 Agent有据可查，减少反复解释业务和生成内容中的事实偏差。
能帮你做什么
- 统一业务信息：集中维护品牌介绍、产品能力、案例和常见问题。
- 从文档中找答案：添加文件、网页或图片，检索相关内容。
- 核对回答依据：与文档知识库对话，查看回答引用的来源。
- 复用已有知识：为选题、写作和内容审核提供业务依据。
资料库侧重保存和整理参考材料；知识库侧重组织业务事实与检索内容；品牌调性用于约束文章的表达风格。
如何使用
1. 整理业务知识
进入左侧“知识库”，按内容选择分类：
| 分类 | 建议保存的内容 |
|---|---|
| 品牌知识 | 品牌简介、标语、官网和品牌视觉规范 |
| 产品知识 | 产品功能、适用人群、使用场景和能力边界 |
| 解决方案 | 面向具体业务问题的解决方法 |
| 客户案例 | 客户背景、实施过程和有依据的效果数据 |
| 用户反馈 | 用户常见问题与对应回答 |
| 文档知识库 | 需要检索和问答的说明书、报告、网页等材料 |
需要先向同事收集信息时，可使用文末的飞书模板，也可以直接使用已有链接和文件，不必重复整理。
先补齐品牌信息，再添加产品、方案和案例。可通过文字、图片等字段补充内容；使用网页抓取时，检查抓取结果后再作为业务依据。
品牌视觉用于记录颜色、风格、构图、使用场景和禁止项等要求，与文章的语言调性分别维护。
填写时优先回答这些问题：
- 品牌：你是谁，服务谁，提供什么价值？
- 产品：能做什么，如何解决客户问题，适用条件和限制是什么？功能较多时分开整理，配上对应截图。
- 方案：面向什么场景，用哪些能力、按什么步骤解决问题？
- 案例：客户原先有什么问题，采取了什么做法，取得什么有依据的效果？
- 反馈：客户问了什么，已确认的答案是什么，有哪些例外条件？
已有官网时，先导入再核对补充；没有官网时，从品牌和一个核心产品开始手动整理。每条内容尽量保留来源与更新日期，缺失项标为“待补充”。
2. 从官网批量导入
已有官网时，可以点击知识库顶部的“官网导入”，减少逐条录入产品、方案和案例的工作。
- 输入官网 URL，点击“发现页面”。
- 检查发现结果，核对并修改品牌标语、品牌简介。
- 在页面明细中检查链接和分类，将需要的页面归为“产品”“解决方案”或“客户案例”；不需要的页面取消勾选或设为“排除”。“待确认”页面需先调整为可录入的类别。
- 点击“确认录入”，单次最多选择 100 个页面。等待处理结束，检查各页面状态；失败项可查看原因并重试。
- 回到对应分类，核对导入内容，补充遗漏、修正过期信息，再用于策划和写作。
官网导入会保存品牌信息，并将选中的页面内容录入对应业务知识分类；文档知识库中的“从网页 URL 添加”则是将网页作为检索来源。发现页面不等于已完成录入，也不保证覆盖官网全部页面。
删除当前导入任务不会删除已经成功录入的知识。
3. 添加文档知识
切换到“文档知识库”，点击“新建知识库”，进入后点击“添加来源”，选择：
- 上传本地文件：添加已有说明书、报告等文档。
- 从网页 URL 添加：填写需要解析的网页地址。
- 从图片添加：上传图片，识别其中的文字内容。
添加后等待解析和入库，来源显示“已就绪”后再使用。“解析完成”仍可能处于入库前的阶段；解析或入库失败时，查看提示并重试。
4. 搜索与核对
通过知识库搜索查找品牌、产品、方案、案例和反馈。文档材料可进入对应文档知识库，使用“与当前知识库对话”提问，例如：
根据当前知识库，整理这款产品适合的客户、核心能力和使用限制。
请给出引用来源；资料没有说明的内容，标为“待确认”。
回答会检索相关内容片段。查看引用来源，核对数字、条件和上下文；需要完整内容时，回到原始材料查看。
5. 用于策划和写作
在策划 Agent或写作 Agent中，说明要使用的品牌、产品和资料范围，以及希望完成的任务。例如：
请先查阅知识库中这款产品的功能说明和客户案例，
为企业市场负责人规划 5 个产品应用或行业方案选题。
每个选题列出对应的产品能力和可引用案例，不补造效果数据。
先展示结果，不写入。
确认选题后，可结合标题库安排写作，生成的文章在我的文档中继续编辑和审核。
使用建议
- 先录入准确的业务事实，再补充行业材料；避免把宣传设想写成已有能力。
- 案例和数据保留来源、日期及适用条件，业务变化后及时更新。
- 不同主题分开整理，减少重复或相互冲突的内容。
- 添加来源后先问一个已知答案的问题，检查解析内容和引用是否准确。
相关功能
资料库 · 品牌调性 · 策划 Agent · 写作 Agent
资料准备模板
需要收集品牌、产品、解决方案和客户案例资料时，可参考飞书模板：AI内容营销-基础知识库搭建V1.0。